Geldgespräche mit Patienten in der Zahnarztpraxis

An gewinnbringenden Geldgesprächen mit Patienten scheitern viele Praxen.
Das schlüssige und alltagstaugliche Kommunikationskonzept liefert
Praxisnähe
sowie zahlreiche Formulierungshilfen. Stellen Sie den mentalen
Schalter im Kopf um. Sofort führen Sie Patientengespräche mit enormer
kommunikativer Durchschlagskraft.

Das Geld im Kontext

• Standortbestimmung: Wie viel verlangen andere Praxen für private
  Leistungen
•  Für was, warum und wann wird Geld ausgegeben
•  Emotionaler Geldfluss – Patienten bezahlen für das, was sie begeistert

Die innere Einstellung

•  Die Angst vor der Preisnennung hat der Zahnarzt – nicht der Patient
•  Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Ausstrahlung
•  Patienten folgen keinem Zweifler

Wertewaage

•  Werte zu Gunsten der Zahnmedizin verschieben
•  Verordnen statt verkaufen

Chancen der GOZ 2012

•  Argumentationshilfen

Patienten zahnmedizinisch und finanziell vorbereiten und führen

•  Hilfestellung im Umgang mit HKPs, Versicherungen, Formularen etc.
•  Maßgeschneiderte Zahlungssysteme
•  Steuerliche Absetzbarkeit

Preisnennung

• Wer spricht wann über Geld – Zahnarzt oder ZFA
•  Wie die Preisnennung ihren Schrecken verliert
•  Formulierungsbeispiele

Einwände vorwegnehmen oder ohne Gesichtsverlust meistern

• • Das kann ich mir nicht leisten
•  Geht das auch günstiger
•  Anderer Zahnarzt ist billiger
•  Ich frage noch einen anderen Zahnarzt
•  Das muss ich noch überlegen – ich melde mich wieder
•  Warum bezahlt die GKV so wenig
•  Ich nehme nur das, was die Kasse bezahlt
•  Ich bin schon zu alt – das lohnt sich nicht mehr
• Die totale Ablehnung

Die Preiserhöhung

• Wann – wie oft – wie viel – wer sagt`s wie